Jakarta, Virenial.com – Sebagai aplikasi chatting yang paling populer, WhatsApp terus menciptakan fitur-fitur baru untuk memudahkan penggunanya.
Apalagi saat ini WhatsApp tidak hanya digunakan untuk komunikasi pribadi saja, tetapi bisa digunakan untuk mengembangkan bisnis.
Untuk mengembangkan bisnis, kita bisa menggunakan WhatsApp bisnis karena sudah mempunyai fitur WhatsApp Cahtbot.
Sedangkan Chatbot WhatsApp atau WhatsApp Chatbot adalah program software yang digunakan secara spesifik pada pesan yang tereskripsi.
Jika bot adalah program otomatis yang bisa digunakan untuk memudahkan dalam melakukan sesuatu.
Nah, chatbot adalah software Artifical Intelligence (AI) yang bisa melakukan percakapan dengan pengguna dengan bahasa yang natural melalui aplikasi chatting, mobile atau website.
Natural maksudnya kita seperti tidak berbicara dengan robot atau sistem, tetapi kepada admin atau CS pada umumnya.
Sehingga chatbot yang menghubungkan AI dengan Customer Experience adalah pilihan yang sesuai untuk WhatsApp.
Adanya bot di WhatsApp bisnis, membuat pelaku bisnis dan pelanggan bisa berkomunikasi secara otomatis untuk menjawab setiap keluhan yang disampaikan.
Dengan begitu, pertanyaan ataupun keluhan konsumen bisa direspon dengan cepat.
Baca juga : Cara Melihat Arsip Pesan di WhatsApp
Lalu pertanyaannya, bagaimana cara untuk membuat WhatsApp Chatbot tersebut? Untuk caranya, Anda bisa simak ulasan berikut ini tentang cara membuat Chatbot WhatsApp.
Cara Membuat Chatbot WhatsApp
Sebelum membuat Chatbot WhatsApp, sebaiknya Anda membuat perencanaan terlebih dahulu agar proses atau langkah-langkahnya lebih mudah dilakukan.
Adapun cara membuat Chatbot WhatsApp terbaru sebagai berikut:
1. Mendaftar di WhatsApp Bisnis API
Agar bisa membuat Chatbot WhatsApp, Anda harus mendaftar di WhatsApp bisnis atau Bussiness API dengan mendaftar pada partner resmi WA.
2. Merencanakan percakapan yang akan terjadi
Anda juga harus memikirkan bagaimana Chatbot melakukan percakapan dengan pelanggan dan apakah percakapan tersebut bisa dijawab atau tidak.
Tetapi Anda jangan takut, karena mitra WhatsApp Bisnis API akan memandu kita saat ingin membuat alur percakapan bot.
Berikut ini beberapa pertanyaan yang bisa dijadikan panduan:
- Apa tujuan Anda membuat Chatbot? Apakah untuk memudahkan saat bekomunikasi dengan pelanggan baik itu dalam hal konsultasi, pelayanan dan pembayaran.
- Jenis percakapan apa yang akan dilakukan dengan pelanggan?
- Jika tidak bisa menjawab pertanyaan pelanggan, bagaimana respon Chatbot?
3. Menggunakan Chatbot mitra WA Bisnis
Kita tidak perlu memulai sendiri dari awal, karena mitra Chatbot WhatsApp akan membantu bisnis untuk membuat Chatbot dan akan langsung diintergrasikan ke nomor WA Bisnis API.
4. Melakukan Uji Coba
Jika semua proses sudah dilakukan dan Chatbot berhasil dibuat, maka langkah selanjutnya yang harus dilakukan yaitu melakukan uji coba.
Uji coba harus dilakukan karena untuk memastikan apakah bot tersebut bisa berfungsi dengan baik, agar mempunyai chatbot yang berkualitas dan bisa meningkatkan Customer Experience.
Jika eror masih terjadi, lakukan perbaikan dan uji coba kembali hingga botnya benar-benar berfungsi dengan baik.
Baca juga : Cara Melihat DP WA yang Disembunyikan
Fitur Chatbot WhatsApp
Berikut ini beberapa fitur yang dimiliki oleh Chatbot WhatsApp:
1. Terintegrasi dengan sistem lain
Chatbot bisa terhubung atau terintegrasi dengan sistem, software dan database lain yang sudah tergabung dengan WhatsApp Bussines API.
2. Percakapan bisa didesain
WhatsApp Bisnis dan Chatbot bisa dengan mudah mendesain serta mengubah percakapan dan isi konten yang ada di dalamnya sesuai dengan kebutuhan.
Melalui fungsi API, alur tersebut dapat terhubung dengan sistem lain.
3. Bisa melihat statistik Chatbot
Kita bisa melihat alur komunikasi antara Chatbot dengan pelanggan secara mudah diantaranya percakapan apa yang paling banyak ditanyakan dan lainnya.
Tentu hal tersebut bisa digunakan untuk menemukan insight yang menarik tentang pelanggan atau Chatbot.
Baca juga : Cara Mengetahui Story WA Kita Dibisukan
Kelebihan Chatbot WhatsApp
Selain fitur yang menarik, WhatsApp Chatbot juga mempunyai beberapa kelebihan jika digunakan diantaranya:
- Bot WhatsApp didesain agar bisa berinteraksi dengan pelanggan selama 24 jam, yang bertujuan untuk mengumpulkan beragam informasi dari pelanggan.Komunikasi yang dilakukan dengan pelanggan pun tetap natural.
- WhatsApp bot termasuk salah satu platform yang bisa memudahkan pelaku bisnis dan pelanggan dalam berkomunikasi.
- Hubungan antara pelanggan dengan pelaku bisnis bisa lebih meningkat karena bantuan dari bot yang ada di WhatsApp Bussines. Hal tersebut tentu sangat bermanfaat karena kepercayaan dan loyalitas pelanggan akan terbangun atau biasa disebut dengan customer experience.
- Dengan adanya bot di WhatsApp Bussines, kita bisa meningkatkan efisiensi serta produktivitas dalam melayani pelanggan. Sehingga kurang lebih 1000 pelanggan bisa dilayani secara cepat dan otomatis dengan Chatbot ini.
- Kemampuan yang dimiliki Chatbot dalam membalas pesan secara cepat dan real time, akan membantu para pelanggan untuk melewati sales funnel dan bisa membuat mereka mengambil keputusan untuk melakukan pembelian lebih cepat dari biasanya.
Baca juga : Aplikasi Buka Blokir WA Orang yang Memblokir Kita
Demikian cara untuk membuat Chatbot WhatsApp yang bisa dipelajari dan diterapkan.
Chatbot ini sangat bagus digunakan karena mempunyai beragam fitur menarik serta kelebihan yang bisa membantu kita dalam meningkatkan customer experience.
Sehingga loyalitas dengan pelanggan akan terbangun dengan mudah. Semoga bermanfaat dan selamat mencoba.
