Jakarta, Virenial.com – Semakin tinggi paket IndiHome yang diambil, pastinya semakin cepat juga kecepatan internet yang akan Anda dapatkan.
Tentunya hal tersebut juga berbanding lurus dengan biaya yang harus Anda bayarkan bayarkan untuk wifi Indihome setiap bulan yang pastinya juga semakin mahal.
Bila Anda merasa biaya yang dikeluarkan terlalu tinggi, apalagi jika penggunaan IndiHome di rumah tidak terlalu maksimal (jarang digunakan) maka ada baiknya untuk melakukan downgrade paket IndiHome saja.
Dengan begitu, Anda bisa lebih menghemat biaya langganan bulanan karena wifi IndiHome digunakan sesuai dengan kebutuhan dan tidak terbuang sia-sia.
Nah, berikut ini kami akan membahas dan membagikan informasi tentang cara downgrade IndiHome dan informasi penting lainnya yang perlu diketahui.
Jenis-jenis Downgrade Paket IndiHome
Sebelum membahas tentang cara downgrade IndiHome, maka informasi pertama yang akan kami bagikan dan harus diketahui adalah jenis-jenis downgrade pada layanan IndiHome guys.
Downgrade Indihome sendiri terdiri dari 2 jenis layanan yang berbeda yaitu sebagai berikut:
- Downgrade paket kecepatan internet IndiHome menjadi paket dengan kecepatan yang lebih rendah dari sebelumnya. Misalnya downgrade IndiHome dari kecepatan 20 Mbps diturunkan menjadi 10 Mbpas.
- Downgrade fitur atau add-on. Contohnya yaitu dari paket Internet + TV menjadi Internet saja.
Syarat Downgrade Paket IndiHome
Sebagai pelanggan, perlu juga mengetahui beberapa syarat dan ketentuan yang harus disiapkan terlebih dahulu bila ingin menerapkan cara downgrade IndiHome.
Dengan mengetahui hal ini maka saat Anda bermaksud melakukan penurunan kecepatan internet, maka pemohonan yang diajukan bisa dilayani dengan cepat tanpa ada hambatan yang berarti.
Untuk syarat melakukan downgrade paket internet Indihome ada dua yaitu sebagai berikut:
- Pastikan untuk memiliki paket yang tersedia di wilayah Anda.
- Minimal berlanggan 1 bulan pada paket sebelumnya.
- Masing-masing wilayah kerja Telkom menawarkan paket IndiHome berbeda-beda, misalnya, Plaza Telkom di wilayah saya sendiri tidak menyediakan paket layanan 1P, maka secara otomatis kita tidak bisa berpindah ke paket tersebut dan pastinya hal ini juga akan berbeda di wilayah Anda.
- Oleh karena itu, sebelum memilih untuk downgrade IndiHome, pastikan terlebih dahulu paket yang akan dipilih sebagai pengganti paket sebelumnya telah tersedia di wilayah Anda.
Cara Downgrade IndiHome
1. Melalui Customer Service 147
Cara untuk downgrade IndiHome pertama yang bisa Anda lakukan yaitu dengan menghubungi pihak call center atau customer service resmi dari IndiHome.
Sementara untuk nomor call center resmi dari IndiHome yaitu 147.
Untuk cara downgrade IndiHome melalui customer service 147 yaitu sebagai berikut:
- Langkah pertama, silahkan lakukan panggilan telepon ke nomor +147 melalui menu Panggilan.
- Setelah berhasil tersambung dengan customer service IndiHome, Anda bisa jelaskan bahwa akan melakukan downgrade paket yang sedang digunakan saat ini.
- Selanjutnya pihak customer service IndiHome akan meminta Anda untuk menyebutkan nama dan nomor langganan IndiHome Anda, silahkan sebutkan nomor layanan IndiHome dan nama yang terdaftar.
- Jika sudah, maka biasanya Anda akan diminta untuk menjelaskan alasan mengapa ingin melakukan downgrade. Maka proses downgrade akan langsung dilakukan, apabila alasan yang Anda berikan masuk akal dan bisa diterima oleh pihak IndiHome.
- Proses downgrade paket IndiHome melalui 147 biasanya akan dilakukan secara langsung, tetapi kadang juga akan membutuhkan waktu yang cukup lama.
2. Mendatangi Plasa Telkom Terdekat
Jika proses downgrade paket IndiHome melalui call center 147 tidak segera diproses, maka Anda bisa melakukan proses tersebut dengan mendatangi kantor plasa Telkom yang ada di kota Anda.
Namun ada beberapa syarat khusus yang harus dipersiapkan terlebih dahulu agar proses downgrade IndiHome melalui kantor plasa Telkom bisa dilakukan.
Untuk cara downgrade IndiHome dengan mendatangi Plasa Telkom terdekat yaitu sebagai berikut:
- Siapkan nomor langganan IndiHome Anda terlebih dahulu.
- Kemudian bawa kartu identitas seperti KTP atau SIM dan siapkan juga fotocopy kartu identitas Anda (untuk berjaga-jaga).
- Siapkan beberapa lembar materai 6.000 dan jangan lupa untuk membawa uang secukupnya (untuk berjaga-jaga).
- Setelah semua kebutuhan di atas Anda persiapkan, silahkan lakukan langkah-langkah di bawah ini untuk mengganti paket IndiHome secara langsung di kantor Plasa Telkom terdekat di kota Anda.
-
- Siapkan semua kebutuhan di atas lalu pergi ke kantor Plasa Telkom di kota Anda.
- Jika sudah sampai disana, ambil nomor antrian.
- Kemudian antri seperti biasa hingga nomor antrian Anda dipanggil.
- Jika sudah mendapatkan giliran, silahkan datangi pihak customer service kemudian jelaskan keperluan Anda untuk melakukan downgrade paket IndiHome.
- Setelah itu, silahkan serahkan semua berkas yang sudah Anda siapkan sebelumnya.
- Selanjutnya, Anda hanya perlu mengikuti semua panduan dari pihak customer service.
- Setelah Anda melakukan semua langkah di atas, biasanya permintaan downgrade yang diajukan akan disetujui dan akan langsung diproses. Sedangkan Anda hanya perlu pulang kerumah dan menunggu proses pergantian paket selesai dilakukan.
- Bila Anda melakukan proses downgrade paket dari Internet + TV menjadi Internet saja, biasanya beberapa hari kedepan akan ada teknisi dari pihak Telkom IndiHome yang akan mengambil alat STB di rumah Anda.
3. Mengirim Email ke Telkom
Mengirim email ke pihak Telkom selaku pemilik layanan IndiHome juga termasuk cara downgrade IndiHome yang bisa diterapkan atau bisa dijadikan alternatif selanjutnya.
Semua email yang diterima oleh Telkom pasti akan diproses, sehingga Anda bisa mengajukan downgrade paket IndiHome dengan mengirimkan sebuah pesan email ke pihak Telkom secara langsung.
Sedangkan cara untuk melakukannya juga sangat mudah, Anda hanya perlu mengirim email yang berisi permintaan untuk downgrade paket IndiHome kemudian kirimkan ke customercare@telkom.co.id.
Jangan lupa untuk menyertakan nomor pelanggan IndiHome dan permohonan downgrade melalui email ini biasanya akan diproses dan disetujui kurang lebih 3-7 hari setelah Anda mengirimkan email tersebut.
Jadi Anda harus lebih bersabar menunggu hasil pengajuan yang telah dikirimkan dan sedikit tips dari kami, sebaiknya kirim email tersebut saat jam kerja agar lebih cepat diproses.
4. Melalui Media Sosial Facebook
Cara selanjutnya yang bisa Anda lakukan untuk meminta mengganti paket IndiHome atau mengajukan proses downgrade adalah dengan menghubungi pihak Telkom Care melalui akun Facebook resmi yang mereka miliki.
Untuk cara downgrade IndiHome melalui media sosial Facebook yaitu sebagai berikut:
- Langkah pertama, bukalah halaman Facebook resmi IndiHome yaitu @telkomcare.
- Jika sudah, silahkan kirimkan pesan ke Telkom Care IndiHome bahwa Anda ingin melakukan downgrade paket.
- Pastikan juga untuk menyertakan nomor ID IndiHome dan alasan Anda ingin melakukan downgrade paket.
- Setelah itu, silahkan tentukan jenis paket yang akan Anda gunakan untuk mengganti paket yang sebelumnya.
- Jika permintaan Anda diterima, maka CS akan melakukan proses downgrade.
- Proses downgrade paket IndiHome melalui Facebook ini biasanya akan dilakukan kurang dari 24 jam, asalkan pesan untuk mengganti paket IndiHome Anda kirimkan pada saat jam kerja.
5. Melalui Twitter
Tidak hanya melalui Facebook, namun pengajuan proses downgrade layanan paket dari IndiHome juga bisa dilakukan melalui Twitter.
Karena pihak IndiHome atau Telkom juga mempunyai akun Twitter resmi yang bisa diakses oleh semua pelanggan untuk menyampaikan kritik, saran ataupun permasalahan yang mereka alami termasuk pengajuan proses downgrade paket.
Sementara prosesnya tidak jauh berbeda dengan melalui Facebook, sehingga Anda tidak perlu takut akan merasa kebingungan karena semuanya bisa dilakukan dengan mudah.
Namun pasikan terlebih dahulu jika Anda sudah mempunyai akun Twitter sebelum menerapkan cara ini, karena jika tidak punya akun maka cara ini tidak akan bisa diterapkan.
Untuk cara downgrade IndiHome melalui Twitter yaitu sebagai berikut:
- Kunjungi akun Twitter resmi dari IndiHome terlebih dahulu.
- Kemudian kirimkan DM atau pesan ke akun Twitter IndiHome tersebut.
- Sampaikan atau tuliskan keperluan Anda, karena disini membahas downgrade maka sampaikanlah jika Anda ingin downgrade paket IndiHome.
- Selanjutnya Anda akan diminta nomor IndiHome dan nomor HP Aktif.
- Kemudian oleh customer service, akan menanyakan alasan mengapa Anda ingin melakukan proses downgrade. Silahkan sampaikan sesuai dengan keadaan yang dialami, contoh keuangan saat ini tidak mencukupi untuk membayar biaya langganan setiap bulannya.
- Setelah itu CS akan mempromses permintaan tersebut dan Anda bisa mengecek paket IndiHome secara berkala, apakah sudah diproses atau belum.
6. Menggunakan Jasa Downgrade IndiHome
Cara downgrade IndiHome selanjutnya adalah dengan memanfaatkan jasa downgrade paket IndiHome yang informasinya bisa ditemukan di Google, di grup Facebook ataupun sosial media lainnya.
Saat ini sudah banyak yang menawarkan jasa migrasi paket IndiHome ini dan untuk biaya downgrade menggunakan jasa ini pastinya berbeda – beda.
Bila ingin mendapatkan informasi yang lebih lengkap, Anda bisa langsung tanyakan saja kepada yang terkait.
Tetapi kami tetap menyarankan agar Anda lakukan saja sendiri, karena proses atau langkah-langkahnya tidak sesulit yang dibayangkan.
Jadi, daripada buang-buang uang lebih baik lakukan saja sendiri dan jika mengalami kesulitan Anda bisa mempelajari informasi yang telah kami bagikan di atas.
Anda bisa memilih salah satu dari 4 cara untuk downgrade paket IndiHome seperti yang telah kami bagikan di atas.
Tetapi kami lebih menyarankan untuk menggunakan cara nomor 2, yaitu dengan mengunjungi Plasa Telkom secara langsung.
Karena walaupun harus mendatangi kantornya langsung, namun permintaan downgrade biasanya akan lebih cepat diproses bila dibandingkan dengan cara lainnya. Semoga bermanfaat dan selamat mencoba.
