Jakarta, Virenial – Menggunakan transportasi Grabcar untuk melakukan perjalanan adalah pilihan yang mudah ketika anda kesulitan memperoleh transportasi yang dapat dipanggil dengan cepat.
Tetapi ada kalanya juga anda melakukan cancel Grabcar dalam situasi yang mengharuskan melakukan hal tersebut.
Seperti anda harus mengcancel karena tidak jadi pergi, dijemput teman, salah memilih alamat tujuan, atau pengemudi tidak kunjung datang padahal penumpang sudah lama menunggu.
Untuk yang sudah terbiasa menggunakan aplikasi Grabcar, mungkin tidak ada kesulitan cara untuk cancel Grabcar.
Akan tetapi bagi yang baru mengenal Grabcar, mungkin masih kesulitan untuk melakukan pembatalan atau cancel Grabcar, di penjelasan selanjutnya akan dijelaskan cara cancel Grabcar.
Cara Cancel Grabcar dari Penumpang
Cara penumpang untuk membatalkan atau mengcancel Grabcar bisa menggunakan aplikasi penumpang yang sudah tersediakan, di bawah ini adalah langkah cara cancel Grabcar dari penumpang yaitu:
- Pertama silahkan anda buka aplikasi Grabcar anda (Download aplikasi Grabcar).
- Apabila pesanan anda diterima, biasanya akan muncul tampilan halaman berupa informasi tentang driver, jenis sepeda motor, nomor plat kendaraan.
- Setelah itu anda geser ke atas pada nama penumpang.
- Berikutnya pada bagian paling bawah, silahkan anda pilih “Batalkan pesanan”, kemudian anda klik”Dibatalkan sekali lagi”.
- Selanjutnya silahkan anda tuliskan pesan alasan mengapa anda membatalkan pesanan, lalu anda kirim.
- Selesai.
Apabila anda membatalkan pesanan karena salah memberikan alamat, anda bisa memesan Grab lagi dengan alamat tujuan yang baru.
Baca Juga : Cara Memasukkan Kode Promo Grab
Strategi Grab Menekan Cancel Grabcar Melalui Fitur GrabChat
Walaupun Grabcar menyediakan cara cancel Grabcar dari penumpang, namun Grab juga berupaya menekan pembatalan pemesanan.
Membatalkan pemesanan memang diperbolehkan, namun driver pasti akan kecewa dan juga bisa merugikan Grab sendiri karena Grab akan kehilangan satu pelanggan pada saat itu.
Hal yang dilakukan oleh Grab untuk meminimalkan pembatalan pesanan yang dilakukan oleh penumpang, Grab mendalami desain, validasi data, dan melakukan serangkaian eksperimen.
Dengan implementasi service design yang tepat, Grabcar berusaha menekan masalah pengcancelan pesanan.
Service design yaitu proses menghasilkan produk, mengeluarkan kebijakkan, dan meningkatkan layanan untuk mendongkrak kepuasan pengguna.
Dengan banyaknya terjadi pembatalan, sehingga Grab memberitahu pengembudi bahwa dirinya sedang menuju ke lokasi penjemputan, maka untuk terjadi pembatalan relatif lebih rendah.
Pesan yang dikirimkan oleh pengemudi ternyata menjadikan penumpang lebih percaya dan mengurungkan niat untuk membatalkan pesanan.
Dengan temuan dilapangan seperti itu sehingga mendorong Grab untuk meluncurkan GrabChat atau sisitem pesan dalam aplikasi.
Dengan adanya GrabChat membuat angka pembatalan pemesanan dan membuat transaksi menjadi lebih menusiawi.
Melalui interaksi GrabChat sehingga membuat kedua pihak lebih besabar dalam penghadapi keterlambatan penjemputan yang tidak bisa dihindari.
Baca Juga : Cara Melihat Riwayat Chat Di Grab
Jika Penumpang Sering Melakukan Cancel Grabcar Akan Mendapatkan Sanksi Grab
Grab tidak memandang main-main dalam masalah pembatalan pesanan, Selain menilai performa pengemudi atau mitra Grab, Grab juga menerapkan untuk konsumen.
Bagi konsumen yang sering melakukan cara cancel Grabcar akan mendapatkan rating yang buruk dari Grab, kebijakkan tersebut dilakukan untuk memberikan keadilan kepada pengemudi.
Apabila pengemudi yang meminta konsumen melakukan cara cancel Grab driver, maka menjadi pertimbangan penilaian bagi Grab.
Grab akan memberlakukan batas maksimal pembatalan bagi konsumen, walaupun belum ditetapkan secara jelas tentang batas tersebut.
Tindakan yang pertama yang akan dilakukan Grab yaitu akan memberikan notifikasi konsumen apabila dianggap sudah terlalu sering membatalkan pesanan.
Apabila terus masih dilakukan , maka Grab akan memblokir akun milik konsumen, kebijakan tersebut diakui Grab berdasarkan masukkan dari para pengemudi.
Pada dasarnya Grab membolehkan pembatalan pesanan dengan alasan yang drurat saja, banyaknya pembatalan dapat mempengaruhi prioritas alokasi kendaraan serta performa pengemudi.
Supaya kebijakkan berjalan dengan adil, algoritme Grab akan membaca pola penumpang dan pengemudi.
Apabila pembatalan berulang dalam waktu yang berdekatan, maka akan terbaca oleh sisitem, sistem akan mencatat, mengalibrasi, dan menentukan apakah pembatalan sudah jelas melebihi batas.
Baca Juga : Cara Pesan Grab Untuk Orang Lain
Itulah cara untuk melakukan cancel Grabcar dari penumpang, namun walaupun pembatalan diperbolehkan, sebaiknya anda melalukan pengcancelan ketika darurat saja.
Apabila anda melakukan pengcancelan terlalu sering, apalagi dalam waktu yang berdekatan maka Grab akan mencoret atau memblokir akun milik anda.
Semoga dengan pembahasan di atas bermanfaat untuk anda, dan anda bisa menginformasikan kepada teman anda yang baru mngenal Grab tentang cara membatalkan pesanan Grabcar dalam situasi darurat.
